EMOCIONÁLNA INTELIGENCIA
Obsah kurzu
Program:
- Poznanie cesty k sebauvedomeniu a emočnej práci so sebou samým, spoznať svoje "Achillove päty" - slabé miesta a spúšťače neadekvátnych reakcií.
- Prehĺbenie empatie k sebe aj ostatným a aktívne ovplyvňovanie emócií druhých (kolegov, klientov, nadriadených) počas rokovania.
- Zistenie, aké funkcie emócie plnia a ako ich v pracovnom kontexte využiť pre svoj prospech.
- Vedenie rôznych druhov rozhovorov cez prekážky k dohode a predchádzaniu konfliktom.
- Porozumenie dynamike konfliktov (príčiny, spúšťače, fázy) a získanie pestrých nástrojov pre ich pružné riešenie.
