Q11 - Základy systému managementu služieb IT - ISO/IEC 20000-2: 2012
Prínos kurzu
Tento jednodenný kurz je určený pre všetkých, ktorí sa zaujímajú o možnosti managementu služieb IT.
Jeho cieľom je zoznámiť Vás s požiadavkami, ktoré na management služieb IT kladú normy ISO/IEC 20000. Budete zoznámení s prínosmi, princípmi a základnými pravidlami managementu služieb IT.
Obsah kurzu
- Úvod do managementu služieb IT
- Princípy managementu služieb IT a spôsobov ich uskutočňovania
- Vysvetlenie základných požiadaviek noriem ISO/IEC 20000
- Uplatnenie princípov PDCA pri managemente služieb IT
- Základné pravidlá pre určenie rozsahu systémov managementu služieb IT
- Ciele a prínosy procesov pre management služieb IT
- Praktické cvičenia a diskusie
Kurz je založený na kombinácii výukových lekcií a praktických cvičení.
Po ukončení kurzu získate Osvedčenie o absolvovaní kurzu.
